Pouvez-vous vous présenter et nous parler de votre parcours avant d’intégrer Ciel Bleu ?
Je m’appelle Sébastien Corral, j’ai 39 ans et je suis Responsable QHSE* de la société Ciel Bleu. Diplômé d’une licence en contrôle de gestion et finance, j’ai travaillé à plusieurs postes dans ce domaine avant de réaliser que ce secteur ne correspondait pas à mes aspirations.
J’ai ensuite évolué en logistique, puis j’ai eu l’opportunité d’intégrer Ciel Bleu comme Chef de secteur. Depuis, j’ai pris la responsabilité du service QHSE : Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement. Cela fait maintenant 12 ans que je m’investis avec passion dans cette aventure.
Qu’est-ce qui vous a motivé à rejoindre l’entreprise ?
Ciel Bleu est une entreprise dynamique, en constante évolution, avec une gestion familiale. On m’a offert la chance de découvrir un nouveau métier et d’en comprendre les coulisses dans toute leur richesse.
En tant que Responsable Qualité, quelles sont vos principales missions au quotidien ?
Mes missions consistent avant tout à être la voix de nos clients en interne. Je pilote l’analyse des réclamations, l’adaptation des exigences aux différents postes, les audits des procédures de travail et leur respect, ainsi que l’étude des indicateurs de performance.
L’objectif est de toujours aligner notre organisation avec les besoins réels de nos clients et les enjeux du métier.
Comment votre rôle s’articule-t-il avec les autres équipes de Ciel Bleu ?
Mon service n’existe qu’en interaction avec les autres. Nous sommes un pont pour comprendre les difficultés et les opportunités de chacun, et faire évoluer les pratiques sans perturber l’activité globale.
Notre fil conducteur est l’amélioration continue, pour garantir un service de qualité durable à nos clients, à nos collaborateurs et à nos partenaires. Le Responsable QHSE doit avoir une vision d’ensemble des métiers et se positionner comme facilitateur, pour proposer des solutions novatrices et performantes.
Pourquoi la qualité est-elle un pilier central de l’entreprise Ciel Bleu ?
La qualité est essentielle à la fois en interne et en externe. Elle structure l’entreprise, sécurise sa croissance, garantit ses engagements et renforce la confiance des clients. Elle nous permet aussi de progresser en permanence et de relever de nouveaux défis.
Quels sont les indicateurs ou outils que vous utilisez pour mesurer la satisfaction client ?
Notre force repose sur la proximité et la réactivité sur le terrain. Nous réalisons des enquêtes de satisfaction annuelles et anonymes, afin de recueillir des avis sans filtre. Enfin, chaque réclamation est tracée et analysée, ce qui nous permet de mettre en place à la fois des réponses curatives immédiates et des solutions préventives pour éviter que les problèmes ne se reproduisent.
Pouvez-vous nous donner un exemple concret d’amélioration mise en place grâce au suivi qualité ?
Nous avons mis en place une application de suivi des prestations, dématérialisée et transparente, très appréciée de nos clients. Autre exemple : l’adoption de la méthode de pré-imprégnation, qui améliore l’efficacité du nettoyage tout en réduisant la consommation d’eau et de produits.
